2026年上半年，中文博彩平台紧扣消费维权主责主业，充分发挥12315平台和12345热线"连心桥"作用，对各类投诉举报做到快速响应、闭环处置，以高效能监管有力保障消费者合法权益，持续优化辖区消费市场环境。现将上半年消费投诉举报处理情况分析如下：

一、投诉举报总体处理情况

（一）总体情况。

2026年上半年中文博彩平台共受理各类投诉、举报、咨询9727件，与去年同期（8754件）相比增长11.11%。其中，12345政府公共服务热线工单4409件，12315平台工单5318件；其中投诉6191件、举报3496件、咨询35件、表扬5件，均按时序进度推进处理中，共为消费者挽回经济损失120余万元。另，消保股上半年收到阳光信访平台工单39件，接待上门来访消费者160余人次，来电咨询1175件。

（二）投诉举报受理区域分布情况。

从受理消费投诉举报区域归口受理量来看，涉及业务股室共1231件，占总数的12.66%，其中消保股办件1217件；各基层分局共8496件，占总数的87.34%，受理量排名前列的分别为河埒分局（1776件）、蠡园分局（1680件）、雪浪分局（1620件）。

（三）投诉举报类型分析。

商品类投诉举报3921件，占投诉举报总量的40.31%，主要集中在：食品类1945件、交通工具类331件、服装鞋帽类196件、家居用品类173件、通讯工具类113件、化妆品类106件；服务类投诉举报5806件，占投诉举报总量的59.69%，主要集中在：餐饮服务类1117件、销售服务类898件、住宿服务636件、文化娱乐体育服务类457件、美容美发洗浴服务类440件

（四）投诉举报热点分析。

从受理消费投诉举报的性质来看，消费者热点问题主要集中在：服务质量问题1649件（服务态度等）、食品安全问题1499件（过期变质、异物等）、不正当竞争问题1430件（虚假宣传等）、售后问题1161件（家用电器、服装鞋帽、交通工具等）、质量问题841件(特种设备、交通工具、服装鞋帽等)、价格问题575件（停车服务、餐饮服务、物业服务等）。

二、12315工作效能情况

（一）工单处置情况。

2026年上半年，我区在12315工作能力方面表现良好，12315平台投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%。

（二）信息公示情况。

2026年上半年，我区信息公示率为95.78%，略高于全市平均水平。

（三）ODR企业发展情况。

根据市局有关ODR企业工作机制建设的部署要求，着力推动平台型、总部型、连锁型ODR企业建立健全投诉举报处理机制，带动提升ODR企业整体水平。我区现有ODR企业53家，上半年按时办结率保持100%，和解成功率为67.86%。

三、12345工单办理情况

（一）超期延期情况。

2026年上半年，我局12345平台无超期签收工单，按时签收率（工单下派4小时内签收）达到100%；无延期5次及以上未办结工单。

（二）退回工单情况。

2026年上半年，我局12345平台共退回工单138件。其中：不属于中文博彩平台管辖范围类95件，不属于我局职能范围43件，主要包括预付卡类纠纷、演唱会或其他文化演出门票问题、教育培训类纠纷、拍卖纠纷、宠物领养纠纷、房屋买卖装修纠纷等。

文章来源：中文博彩平台